铁道交通运营管理（铁道旅客运输方向）

一、招生对象与学制

女生身高1.65-1.72米，男生身高1.72-1.85米；色盲色弱限报。学制3年，学费5000元/年，住宿费500元/年。

二、专业培养目标

本专业培养掌握必需的文化科学知识和轨道旅客运输专业知识，德智体美劳全面发展，具备从事铁道旅客运输列车乘务、铁路基层客运站段和城市轨道交通车站客运生产管理、铁路客户服务中心(12306)客户服务及其他铁路行业专业技术技能，具有良好的职业道德、职业素养，具有创新精神、工匠精神，适应我国轨道旅客运输发展的复合型技术技能人才。

三、就业方向

本专业毕业生就业面向中国国家铁路集团有限公司专运处、中国铁路各铁路局集团有限公司基层客运站段、中国铁路客户服务中心、地方铁路旅客运输基层站段、城市轨道交通旅客运输基层站段等。

典型岗位工种：铁路旅客列车列车员、列车值班员、餐售服务员、列车长；铁路客运站售票员、客运员、客运值班员；城市轨道交通车站站务员、客运值班员、值班站长；铁路车站助理值班员、连结员、调车长；铁路货运站货运员、货运检查员、货运值班员；铁路客户服务中心(12306)铁路客户服务员以及其他服务相关行业等。

四、主要开设课程

《铁路线路及站场》《铁路机车车辆及牵引供电》《铁路信号与通信设备》《铁路客运设备与设施》《铁路客运规章》《铁路客运组织》《铁路旅客运输服务》《铁路客运安全与应急》《铁路客运绘图》《铁路客户服务业务》《铁路餐饮服务》《铁路行车组织》《动车组运用与管理》《城市轨道交通客运组织》《铁路客运服务心理学》《接发列车工作》《铁路货运组织》《铁路调车工作》《服务礼仪》《形体训练》等。

五、师资力量及实训设备

铁道交通运营管理（铁道旅客运输方向）专业（原石家庄铁路运输学校铁路客运专业），始建于1987年，是全国最早创办且目前唯一铁路客运行业特色专业，是北京局客运培训基地，是教育部批准的国家现代学徒制试点专业。专任教师具有丰富的理论教学和实践教学经验，教师团队被遴选为第二批河北省职业院校教师教学创新团队。

本专业建有校内实训基地，各工种实训设备设施齐全，校内建有铁路票务实训室、铁路客运站务服务实训室等；与多家国有企业合作，共建校外实训基地，主要是北京西站、北京站、石家庄站、石家庄客运段、天津客运段、北京铁路客户服务中心等。在北京局大力支持下，建成了全国第19个12306铁路客户服务中心，2018年并网投入运营，“轨道学院铁路客户服务中心”是全国第一个的路外铁路客户服务中心，作为生产型实训基地，可供4名教员、100名学员进行生产实习。春、暑运期间，承担北京铁路客户服务中心50%以上业务。