高速铁路客运服务专业介绍

一、招生对象与学制

女生身高1.65-1.72米，男生身高1.72-1.85米；色盲色弱限报。学制3年，学费5000元/年，住宿费500元/年。

二、专业培养目标

本专业主要培养德智体美劳全面发展，具有良好政治素质、职业道德、职业素养和形体礼仪素质，熟悉高速铁路客运及其他轨道运输各项规章制度和组织管理基本知识，掌握乘务服务实际操作技能，具有良好气质形象与亲和力，具备一定双语沟通能力、具有较高社交礼仪技能、合作协调能力，具有务实创新精神，较强岗位实践能力、岗位综合服务能力和可持续发展能力，能从事高速铁路客运服务及相关延伸服务的高素质技能型专门人才。

三、就业方向

本专业毕业生就业面向中国铁路各铁路局集团有限公司、城市轨道交通等运输企业的旅客运输生产、管理服务部门一线岗位，主要从事高速铁路动车组列车乘务服务工作。

典型岗位工种：高速铁路动车组列车员、列车长；车站助理值班员、连结员；高速铁路动车组餐售服务员、餐车长；高速铁路车站售票员、客运员、客运值班员；城市轨道交通车站站务员、值班站长以及其他服务相关行业等。

四、主要开设课程

《高速铁路客运组织》《铁路客运设备与设施》《铁路客运规章》《铁路旅客运输服务》《铁路客运安全与应急》《铁路行车组织》《铁路调车工作》《接发列车工作》《高速铁路概论》《普通话与播音艺术》《高铁客运服务英语》《铁路客运人员职业素养》《铁路餐饮服务》《服务礼仪》《客运服务心理学》等。

五、师资力量及实训设备

本专业有多年办学经验，培养了大批高素质服务人才，并得到社会各界的广泛认可。目前我专业拥有一支师德高尚、专兼结合的“双师型”教师队伍，教师职称、年龄、学历结构合理，职业素养、教学水平高，责任心和实践教学能力强，能够满足专业人才培养工作的需要。

专业实训设施设备先进。校内依托河北省公共实训基地，设有铁路客运站务服务实训室，建有车站客运服务、售票服务、心理咨询等实训场室；复兴号动车组列车乘务实训场建有长40米铁路站台一座，配备高铁客车车厢，内设商务座、一等座、二等座、餐车等设施，可以满足实训教学需要。同时学院与北京西站、石家庄客运段、天津客运段、北京铁路局客户服务中心等客运服务单位签署了合作协议，进行生产性实训实习，为培养社会需要的合格人才提供了充分保障。